e-commerce

Heeft u een webshop of maakt al langer gebruik van E-Bay voor uw e-commerce? Zou u graag een overzicht van de afgelopen jaren willen hebben over wie wat gekocht heeft en uw klantenrelaties willen reactiveren?

Chucks.me

Chucks.me is een internetverkoper, die een groot assortiment aan Converse Allstars schoenen aanbiedt. De producten worden via volgende verkoopskanalen aangeboden: E-Bay Amazon Eigen webshop Het aantal verkopen is ongeveer 50 per dag, de handelaar is al 5 jaar op de markt actief.

Het probleem

Tot nu toe hat de handelaar geen overzicht over de verkopen die in het verleden plaatsgevonden hadden. Hij kon zijn klanten niet volgens hun behoeftes over nieuwe producten en aanbiedingen informeren.

De oplossing

Aangezien de handelaar de e-mails bewaard had, die door het automatische verkoopproces na elke koop gestuurd worden, kon de koopgeschiedenis van elke klant tot in het kleinste detail worden gereconstrueerd. Deze informatie wird de handelaar op een SugarCRM systeem als ASP oplossing aangeboden.

De winst

Met deze oplossing kann hij zijn klanten door doelgerichte marketingcampagnes over nieuwe producten en aanbiedingen informeren. De terugkomst van vroegere klanten steeg daarbij aanzienlijk een leidde tot een omzetsteiging van 20%. Daarnaast kann hij met deze oplossing plotseling zijn belangrijkste klanten identificeren en volgende informatie afleiden:

  • Over welke verkoopskanalen kopen mijn klanten?
  • Welk deel is een terugkomende klant? Hoe vaak kopen ze?
  • Hoe verandert de behoefte aan mijn producten en diensten?
  • Hoe hebben zich de verkoopscijfers van mijn verschillende verkoopskanalen in de tijd ontwikkeld?
  • Maak ik optimaal van cross-selling mogelijkheden gebruik?

Natuurlijk hebben we het systeem met zijn verkoopsportalen geintegreerd zodat de klanteninformatie in het CRM-Systeem altijd up-to-date is.