Onze werkwijze

  1. Procesanalyse
    Zonder de systematisering in de voorgrond te zetten maken we een plaatje van uw organisatie. In deze stap willen we te weten komen hoe u tot nu toe uw klantencommunicatie en orientering heeft gerealiseerd en wat uw bedrijf in dit gebied bijzonder maakt..
  2. Management strategie
    Na de analyse van uw huidige klantenrelatiebeheer willen we te weten komen welke doelen u stelt aan de introductie van een nieuw CRM Systeem binnen uw bedrijf en met u vastleggen wat de realistische mogelijkheden en verwachtingen zijn.
  3. Operationele doelen afleiden
    Wij zien de invoering van een CRM Systeem niet als een reine IT-interventie, maar als een veranderingsproces in uw bedrijf. Daarom stellen we op basis van uw strategische doelen met uw afdelingsleiders en eindgebruikers operationele doelen om zeker te stellen dat de strategische doelen behaald worden..
  4. Systeemselectie
    Met de strategische en operationele doelen als basis doen we u een voorstel waarin een selectie verschillende CRM Systemen is gepresenteerd. Deze bevat een gedetailleerde planning met mijlpalen die u een transparent overzicht van de introductie van het CRM Systeem geeft.
  5. Stapsgewijze invoering
    Op korte termijn stellen we u en uw medewerkers het nieuwe systeem ter beschikking. Het resultaat van de invoering blijft zo geen verrassing, maar is steeds zichtbaar en uitprobeerbaar. Zo blijven uw medewerkers niet geconfronteerd met een systeem waaraan ze het werkprocessen moeten aanpassen maar maken ze deel uit van het veranderingsproces en kunnen dit vormgeven.

Onze werkwijze is erop gericht konkrete functies te realisieren. We leggen in detail vast wat we realiseren en geven u steeds inzicht in de vorderingen. Uw feedback is daarbij voor ons essentieel om de CRM-invoering zo nauw mogelijk volgens uw verwachtingen te realiseren.